С 4 июля открываем большой магазин в ТЦ «АРМАДА» на Пражской

РАЗМЕРЫ

Как выбрать свой размер, если у вас на сайте все размерные сетки разные?

Большой и разнообразный ассортимент - наша гордость, но различные брендовые производители, а также уникальные армейские размерные сетки не позволяют привести все размеры к единому формату. Именно поэтому мы предлагаем всем своим покупателям уникальную услугу, которую Вы не найдете ни в одном другом интернет-магазине, а именно - предварительное согласование заказанных вещей по фото с замерами.

Как это работает, подробнее читайте в нашей статье "Как определить размер?" А если кратко: мы собираем Ваш заказ, замеряем вещи по простой и понятной схеме, делаем фото прямо с сантиметровой лентой и высылаем Вам на согласование. Вам остается только убедиться, что наши замеры совпадают с замерами Ваших собственных аналогичных вещей, которые Вы носите, и в противном случае - сообщить нам о том, что вещь нужна больше или меньше.

Для Вашего удобства, все согласования по заказу проходят в нашем рабочем чате в WhatsApp.


Если мне не подойдет размер (фасон) что делать?

Если Вы совершаете покупку в розничном магазине или пункте самовывоза, то в течение 2х недель без следов носки можете обменять товар или вернуть.

Если Вы совершаете заказ онлайн в интернет магазине, то:

А) в ходе обработки заказа мы всегда высылаем фото с замерами выбранных Вами вещей на WhatsApp для утверждения, это существенно снижает риск того, что товар не подойдет по размеру и фасону.

Б) если все же товар не подошел, то в течение 14 дней также можно обменять или вернуть товар без следов носки. 


ОБРАБОТКА И СОГЛАСОВАНИЕ ЗАКАЗА

У меня есть особые пожелания к заказанному товару, как и с кем я могу их обсудить?



Для Вашего удобства, все согласования по заказу проходят в нашем рабочем чате в WhatsApp. Для того, чтобы Вы были уверены в выбранном товаре, мы предоставляем подробные фото вещей.

Важно! Для оперативной обработки Вашего заказа нам необходимо получить Ваше согласование в течение 24 часов с момента отправки фото и фотозамеров. В противном случае мы не сможем гарантировать точность исполнения всех Ваших пожеланий по подбору вещей. В особенности это касается заказа военных исторических товаров б/у.


У меня нет приложения WhatsApp на телефоне, значит фото товара для согласования мне не пришлют?

Для оперативного согласования фотографий собранного в заказе товара мы пользуемся признанным во всем мире и наиболее популярным удобным мессенджером WhatsApp. Фотографии приходят даже в случаях не стабильного интернет соединения. Мессенджер ускоряет сьемку и отправку фотографий. Наличие фото товаров под рукой позволяет Вам сверить пришедший в посылке товар с согласованными фотографиями.
Если приложение WhatsApp не установлено, то его установка займет не более 5 мин и сэкономит Ваше время на согласовании.
Мы также можем выслать фото на другие мессенджеры Viber или Telegram.

Отправка фотографий на электронную почту возможна, но занимает чуть больше времени и осуществляется после обработки основного потока заказов с использованием мессенджеров.

Я сделал ночью 5 заказов, смогут ли их все объединить в 1 отгрузку?

Создание одним клиентом более 2х заказов в течение суток может привести к путанице и задержке в обработке. Поэтому мы рекомендуем сгруппировать все добавки в одном сообщении в WhatsApp с просьбой добавить к заказу № ХХХ. Вещи, которые необходимо добавить, высылайте в виде ссылки на нужный товар с указанием размера. Далее мы добавим в заказ вещи, пришлем фото на согласование и отправим Вам на e-mail кнопку онлайн-оплаты. При отсутствии предупреждения на WhatsApp мы будем вынуждены отменить более ранние заказы и обработаем лишь последние 2 заказа.

Сколько раз я могу добавить вещи в заказ?

Добавить или убрать вещи из заказа можно не более 2 раз до получения по e-mail кнопки на оплату. Поэтому мы просим группировать необходимые исправления в одном сообщении WhatsApp максимально конкретно со ссылками на товары. Менеджер поможет добавить и/или удалить вещи. Главное - сообщить ему свои пожелания.

Мне пришлют фото с замерами для согласования заказа, если у меня самовывоз?

Услуга согласования товаров по фото предоставляется только для региональных заказов и для тех случаев, когда Вы не можете лично в магазине оценить состояние товара и подобрать размер путем примерки. Покупатели, оформляющие заказы с типом доставки САМОВЫВОЗ, получают полную консультацию о товаре и принимают решение о покупке непосредственно в выбранном магазине без предварительного согласования по фото в WhatsApp

ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Я не могу оформить заказ

Определите, что конкретно Вам мешает:

А) если проблема техническая, то проверьте, связана ли она с интернетом или с самим сайтом. На мобильном телефоне проверьте наличие интернет-соединения и скорость.

Б) если проблема связана с работой сайта, то сделайте скриншот (фотография экрана устройства), демонстрирующий проблему, и пришлите его в наш чат в WhatsApp, чтобы мы могли максимально оперативно помочь Вам, понять и устранить проблему.

Если не работает финальная кнопка ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ, то проверьте, все ли обязательные поля заполнены (незаполненное поле подсвечивается красным). Зачастую незаполненными оказываются поля "телефон" или "адрес".

В) если Вы чувствуете себя неуверенно как пользователь компьютера, то откройте страницу с интересующим Вас товаром, найдите его артикул и позвоните нам в рабочее время. Будьте готовы назвать свое ФИО, телефон, электронную почту, артикул товара и адрес доставки для оформления заказа по телефону.

Г) если Вы впервые на нашем сайте и испытываете сомнения и недоверие перед заказом, то узнайте о нас больше, прочитав раздел О КОМПАНИИ или посетив наши соцсети (ищите ссылки внизу экрана)


Подробнее КАК ОФОРМИТЬ ЗАКАЗ читайте/смотрите тут https://www.kamo-uniforma.ru/articles/254774/.


РЕГИСТРАЦИЯ НА САЙТЕ

Я не хочу регистрироваться на сайте, можно без регистрации?

Для совершения заказа на сайте регистрация не обязательна. Но она автоматически происходит после оформления Вами заказа на сайте.

Ваш профиль включает всю информацию, которую Вы указали при оформлении заказа (ФИО, электронная почта, телефон, адрес доставки). Изменить или дополнить эту информацию Вы можете в Личном Кабинете.

Без регистрации выполнение, безопасная онлайн оплата и отслеживание Вашего интернет заказа невозможны.

Если регистрация на сайте по каким-то причинам для Вас неприемлема, Вы можете заказать выбранный товар по телефону, набрав конкретный магазин самовывоза. По сути, это будет простым бронированием товара.

 

Я зарегистрируюсь, а вы мне потом будете присылать спам

Вы регистрируетесь на нашем сайте для целей совершения заказа товара. А мы обязуемся присылать информацию о ходе выполнения этого заказа.

Подписка на e-mail рассылку с информацией об акциях и новых поступлениях осуществляется отдельно и по желанию.

Любые поступающие от нас письма имеют простую и понятную форму отписки в конце.


ПРИМЕРКА ВЕЩЕЙ

У вас есть примерка в другом городе?

Примерка есть в магазинах самовывоза в Москве, Ростове-на-Дону и Краснодаре. Для покупателей из всех остальных населенных пунктов России мы делаем предварительные замеры товара и отправляем фотографии на согласование ДО ОПЛАТЫ заказа.

На фото Вы видите, как мы сделали замер, и сравниваете со своими вещами, которые сейчас носите. Если Вы понимаете, что вещь нужна на размер больше/меньше, то сообщаете нам и мы сами исправляем размер товара в заказе. Так Вы оплачиваете только то, что Вам подходит.

Если после получения посылки вещь все же не подошла, то в течение 2х недель можно обменять или вернуть вещь без следов носки. В Личном Кабинете клиента эти простые процедуры описаны подробнее в разделе Возврат/Обмен.


ОПЛАТА ТОВАРА НА САЙТЕ

Я оплачу, а вы мне ничего не пришлете.

В момент онлайн оплаты на нашем сайте происходит автоматическое пробитие чека в онлайн-режиме. В течение 3 минут чек отправляется на Вашу электронную почту, указанную при оформлении заказа. По этому чеку наш магазин обязан отгрузить товар, заранее согласованный с Вами по фото. Подтверждением отгрузки товара является трекинг-номер посылки, который также мы высылаем на Вашу почту.

Если после совершения онлайн оплаты заказа чека нет более 15 мин, и Вы проверили также папку СПАМ, пожалуйста, сообщите нам оперативно в WhatsApp.

 

Боюсь оплачивать через сайт

Безопасность оплат наших клиентов на сайте обеспечивает модуль онлайн-оплаты Сбербанка. Для оплаты (ввода реквизитов Вашей карты) Вы будете перенаправлены на платежный шлюз ПАО СБЕРБАНК. Соединение с платежным шлюзом и передача информации осуществляется в защищенном режиме с использованием протокола шифрования SSL. В случае если Ваш банк поддерживает технологию безопасного проведения интернет-платежей Verified By Visa или MasterCard SecureCode для проведения платежа также может потребоваться ввод специального пароля из смс от Вашего банка.

Настоящий сайт поддерживает 256-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается ПАО СБЕРБАНК. Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями международных платежных систем МИР, Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.

 

Я не могу оплатить, требует какие-то пароли, логины

Для онлайн оплаты заказа необходимо войти на сайт.

Логин – это адрес Вашей электронной почты.

Пароль высылался Вам на почту после 1го заказа.

Авторизуйтесь с этими данными на всех устройствах, с которых покупаете и оплачиваете товары (в том числе на телефоне, так как с него чаще всего производится оплата).

Если информация о логине/пароле утеряна, не стесняйтесь – напишите нам на WhatsApp или позвоните.

Мы оперативно в рабочее время дадим Вам временный пароль для авторизации, а после оплаты Вы сможете поменять пароль самостоятельно на более защищенный.


Как быстро надо оплатить посылку, если фото товара утвердил?

Мы даем на оплату полностью согласованного и утвержденного заказа 1 сутки = 24 часа (высылаем e-mail c кнопкой онлайн-оплаты). Это позволяет нам точно зарезервировать товар за данным покупателем и максимально быстро передать посылку на отгрузку.
Сжатые сроки согласования и оплаты дают возможность одному менеджеру довести заказ полностью от сбора до оплаты и не передавать между разными сменами, что обеспечивает точное соблюдение пожеланий клиента.
Коллектив опытных менеджеров, не один год работающих с армейским и брендовым товаром, сфокусирован на четком подборе товара и размеров, проконсультирует, проверит и внесет исправления в заказ.
 
Что будет, если я не успел за 24 часа оплатить заказ?
Мы позвоним Вам с уточнением актуальности этого заказа и расформируем его, если связи с Вами не будет.
Если у Вас технические проблемы с оплатой - запросите у менеджера отсрочку на вторые сутки в том же чате WhatsApp, где согласовывали фотографии товара.
Если у Вас проблемы в доступом в ЛК для оплаты, не молчите, запрашивайте помощь менеджера. Мы поможем и подскажем.

ОРИГИНАЛЬНОСТЬ ТОВАРА

Как вы докажете что у вас оригинальные вещи?

На нашем сайте довольно много различных товаров.

У брендовых товаров (таких как Alpha Industries, Parajumpers) на страничке товара есть кнопка КАК ПРОВЕРИТЬ ПОДЛИННОСТЬ, где содержится информация об авторизации поставщиком нашего магазина.

У армейских товаров, как правило, есть определенного вида контрактные лейблы, где номер контракта либо зачеркнут при списании, либо редко не зачеркнут. По этому лейблу с номером контракта и определяется оригинальность.

На пластиковом и металлическом военном снаряжении, как правило, присутствует клеймо. Особенно интересно рассматривать подобную маркировку на военных раритетах 50-80 летней давности, на которых она едва заметна. 


ОТПРАВКА ПОСЫЛКИ С ЗАКАЗОМ

Как быстро вы отравляете посылки?

Мы упаковываем и отправляем посылки сразу после их оплаты, если (в редких случаях) не ожидаем довоз товаров со склада.

Далее сроки зависят от самих служб доставки.

ЕМС курьер забирает посылки каждый день после 17.00, и это самые быстрые сроки доставки по регионам.

Pick Point забирает посылки ТОЛЬКО в рабочие дни ПН-ПТ после 17.00, и тут тоже все довольно быстро.

Простые посылки ПОЧТА РОССИИ отправляются 3 раза в неделю ПН-СР-ПТ после 17.00, и тут требуется немного подождать, ведь это самый доступный способ доставки.

Каждый день с 19.00 до 20.00 мы рассылаем трекинг-номера по всем отгруженным за этот день посылкам, оплата по которым прошла до 14.00 часов (все оплаченное позднее будет упаковано и уедет на следующий день).

Отслеживать посылки по трекинг-номерам можно лишь на следующий день, так как идет предварительная обработка в системах служб доставки.

 

А что, если я сегодня утром/вчера вечером платил, а сегодня в 21.00 у меня до сих пор нет трекинг-номера?

Проверьте папку СПАМ в электронной почте.

Если наше письмо все же не пришло, то сообщите нам в WhatsApp, где мы согласовывали фото товара по Вашему заказу об этой проблеме. На следующий день мы все проверим, разберемся, найдем и исправим все ошибки.

Просим Вас в таких ситуациях не переживать.

В предпраздничные периоды или в дни высокой загруженности дорог случается, что курьеры служб доставки не успевают к нам доехать до конца своего рабочего дня. Тогда вся партия посылок остается у нас на сутки. Но наступает следующий рабочий день, курьеры приезжают, забирают посылки, и трекинг номера обязательно поступят на Вашу почту.

Также бывают ситуации, когда курьеры служб доставки приезжают слишком рано (между 12.00 и 15.00), и тогда ряд только что оплаченных посылок мы просто не успеваем упаковать. В этом случае мы не наказываем курьеров, а продолжаем аккуратно упаковывать Ваши посылки и готовить новую партию для отгрузки на следующий день.

 

Сколько по времени ждать посылку, как быстро вы доставляете посылку?

Посылки в регионы отгружаются службами доставки EMS, Pick Point, Почта России в соответствии с их сроками и тарифами доставки.

Мы хотим, чтобы Вы получили товар максимально быстро в Вашем регионе, поэтому рекомендуем пользоваться для дорогих товаров услугами EMS (кратчайшие сроки) и Pick Point (сочетание скорости/цены).

Если Вы хотите максимально снизить стоимость доставки и готовы немного потерпеть и забрать посылку на почте, то Почта России – это правильный выбор. Также этот выбор стоит делать в случае, если Вы находитесь в отдаленном и труднодоступном уголке России, куда еще не дошли все продвинутые сервисы с их современными скоростями.

 

Что будет, если почта потеряет мою посылку?

По многолетнему опыту сотрудничества со службами доставки EMS, Pick Point, Почта России и Shiptor Сберлогистика утеря посылки – это крайне редкая и исключительная ситуация. Но если потеря все же случилась, мы отправляем Вам дубль посылки.

В 99% при задержке посылки речь идет лишь о нарушении сроков доставки почтовой службой. Какие бы технические сбои не происходили у той или иной почтовой службы, посылку находят и доставляют. Главное - не переживать, если задержка все же случилась, быть с нами на связи (мы делаем официальный запрос на розыск) и информировать нас, если в истории доставки видна задержка более 2х суток (исключением являются предпраздничные дни с высокой загрузкой). В течение недели службы доставки даже при технических сбоях находят посылку и доставляют.

Только в случае признания службой доставки утери посылки в срок от 10 дней с момента задержки, мы принимаем решение об отправке дубля.


СКИДКИ

Как мне оформить заказ с моей скидкой?

Если у Вас есть скидочная карта Force’Age, то при оформлении заказа внесите ее номер в графу «Скидочная карта», и при обработке заказа мы проверим и применим скидку по ней .

Если у Вас есть купон на скидку (проверить наличие купонов можно в Личном Кабинете в разделе Купоны), то выбрать и применить его можно в корзине в специальном поле ПОД СПИСКОМ ТОВАРОВ. Раскройте выпадающий список купонов и выберите тот, что Вам больше нравится. Подробнее о купонах и правилах их применения читайте здесь.

 

Что если я хочу применить все купоны сразу?

Обратите внимание на то, что купоны надо выбирать из выпадающего списка в рамках одного заказа и применить сразу все невозможно.

Но мы сделали такой функционал, который позволяет перебрать все купоны и посмотреть, какой купон наиболее выгоден для данного заказа.

Подробнее о купонах и правилах их применения читайте здесь.

 

Суммируются ли купоны со скидочной картой?

Со скидкой по дисконтной карте Force'Age указанные выше купоны суммируются НЕ ВСЕ.

Поэтому внимательно читайте правила каждого купона.

 

Если я найду брак на товаре, то какая скидка?

В случае обнаружения явно заметного малозначительного брака на выбранном товаре и отсутствия другого товара для замены бракованного, мы предложим дополнительно скидку 5%.

 Наши правила предусматривают принятие менеджером такого решения в 3х случаях:

- при самовывозе из магазина в момент примерки перед оплатой обнаружен брак

- при доставке курьером в момент примерки перед оплатой обнаружен брак

- при региональном заказе, когда мы обнаружили брак в процессе фото-сьемки товара для утверждения клиентом

 

Если я считаю, что скидка за брак должна быть больше?

Наши правила предусматривают только описанные в правилах скидок сценарии и не предусматривают прочих дополнительных скидок.

Если Ваше мнение расходится с нашими правилами, то Вы вправе отказаться от покупки.


НАЛИЧИЕ ТОВАРА В МАГАЗИНЕ

Я увидел на сайте, что нужный мне товар числится в розничном магазине и приехал, а товара не оказалось, и я очень зол!

Редко, но такие ситуации к сожалению случаются. Все дело в том, что от ошибок никто не застрахован, и элементарный пересорт товара на складе приводит к тому, что какие-то вещи могут номинально числиться в одном из магазинов, а по факту их нет :(

Поэтому мы всегда рекомендуем Вам перед поездкой в магазин сделать быстрый заказ на сайте самовывозом или позвонить нам, чтобы менеджер мог оперативно связаться с Вами и подтвердить наличие нужного товара!





Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, свяжитесь с нами через форму ниже.

Обработка заявки может занять до 3 дней. Для решения оперативных вопросов по заказам звоните или пишите в WhatsApp.

Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос, свяжитесь с нами через форму ниже.
Обработка заявки может занять до 3 дней. Для решения оперативных вопросов по заказам звоните или пишите в WhatsApp.


 
Ваше имя*
Email-*
Город*
Телефон*
Тема*
Сообщение*
Введите символы с картинки*
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку своих персональных данных согласно политики конфиденциальности
 
* - обязательные поля
Заказ обратного звонка
Оставьте телефон

Когда с вами связаться?

Звонок бесплатный, перезвоним в течение 5 минут!

Заказ обратного звонка
Спасибо, ваше сообщение успешно отправлено